Enquête téléphonique

Posté par Ian le mar, 19/12/2006 - 13:36

Quand Io et moi habitions encore Paris, il ne se passait pas un mois sans que nous soyons dérangés en plein repas par l'appel téléphonique d'un enquiquineur souhaitant nous vendre une assurance vie ou une cuisine tout équipée. Parmi tous ces importuns, je me dois d'ailleurs de décerner une mention spéciale à la société K par K, qui persistait à nous proposer chaque mois un devis gratuit pour installer de nouvelles fenêtres à notre appartement, bien que nous leur ayons expliqué cent fois que nous n'étions pas propriétaires. La palme de l'hyprocrisie revient quant à elle aux sociétés dont nous étions déjà clients telles que France Télécom ou Club-Internet, qui nous bombardaient d'appels téléphoniques ou de SMS afin de nous proposer des offres totalement inadaptées à nos besoins, se dissimulant derrière l'argument spécieux qu'il ne s'agissait pas de démarchage mais d'une simple information aux abonnés. Quand les suppôts du telemarketing triomphant se calmaient, les zélateur du sondage d'opinion se chargeaient à leur tour de m'arracher à la dégustation de ma tête de pigeon au gasoil, afin de m'infliger de multiples questions sur la politique ou le show business, dont la stupidité n'avait d'égale que les quatre malheureuses réponses que l'on me proposait pour chacune d'elles.

Conscient que la tâche ingrate visant à troubler la tranquillité des honnêtes gens est essentiellement remplie par des étudiants fauchés trop mauvais en technologie pour faire de l'assistance clientèle, je me contentais au départ de rejeter calmement leurs sollicitations. Au fil des appels, j'ai toutefois réalisé que plus je faisais preuve de gentillesse, plus mes interlocuteurs tentaient d'en abuser, et s'accrochaient à moi tel le journaliste de TF1 à un ministre. A bout de nerfs, j'ai même demandé à figurer sur la liste Orange qui permet d'éviter d'être appelé par des démarcheurs, mais le fichier qui contenait notre numéro devait avoir tellement circulé que cette démarche n'a été suivie d'aucun effet.

Tout ça pour dire que lorsque nous avons ouvert notre nouvelle ligne chez Bell Canada, nous avons immédiatement demandé à ne figurer dans aucun annuaire, qu'il soit destiné aux particuliers ou aux entreprises. Le service coûte environ un dollar par mois, mais l'investissement était largement justifié s'il nous permettait de me plus être importuné. Nous nous sommes malheureusement vite rendus compte que ce n'était pas si simple. Quelques jours après avoir emménagé, nous avons en effet reçu l'appel d'un automate vocal disant à peu près "Bonjour, Monsieur Schmurtz, ceci n'est pas un appel de télémarketing, veuillez nous appeler d'urgence au numéro sans frais xxxx, poste yyy". Mon premier réflexe a été d'appeler le numéro en question pour signaler que je n'étais pas Monsieur Schmurtz, mais il fut instantanément annulé par ma procrastination maladive, ce qui s'est pour une fois avéré bénéfique.

Depuis, nous avons en effet reçu ce type d'appel au moins une fois par semaine, avec à chaque fois un nom de destinataire et un numéro de poste différent. Dans le dernier appel que j'ai reçu aujourd'hui, ces derniers étaient même remplacés par une pause d'une seconde, sans doute en raison d'un bug de l'automate.

Alors que je pensais auparavant que ce message était destiné à la personne qui possédait la ligne avant nous, j'ai finalement acquis la quasi-certitude qu'il s'agit d'une arnaque visant à conduire ses victimes à appeler un numéro surtaxé. Cette hypothèse s'est confirmée tout à l'heure quand j'ai composé le *69 afin d'obtenir le numéro de l'appelant. Lorsque j'ai appelé ce dernier, je suis tombé sur un message d'accueil me demandant d'entrer un numéro de NIP. Il est donc vraisemblable que la personne qui nous harcèle passe par les services d'un opérateur téléphonique à prix réduit afin de masquer son identité. Cette méthode peu orthodoxe confirmerait qu'elle a conscience de faire des choses pas très honnêtes.

Je me retrouve bloqué à ce stade de ma petite enquête, et la seule solution qu'il reste pour ne plus recevoir ces appels semble de porter plainte à la police. Je n'exclue d'ailleurs pas cette éventualité, car nous avons également reçu deux appels à cinq heures du matin, notre correspondant raccrochant après un court silence. Tout ça me rappelle de très mauvais souvenirs.

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